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一年一度的“十一”黄金周又要来临了。蛰居了一个酷暑的有车一族,终于可以暂且忘记工作上的烦恼和压力,远离城市的喧嚣,寻找一片属于自己的天地,放飞心灵……
继五一黄金周期间成功推出“清凉关爱”、“出行关爱”等广受用户好评的服务活动后,夏利2005年“关爱服务工程”又有新举措:2005年9月24日至10月8日,为了更好的帮助天津一汽用户进行十一自驾游的前期准备工作以及自驾游归来后的车辆保养,也为了帮助部分地区的车主提前做好入冬的准备,天津一汽联合全国各地近150家特约维修服务站推出了“秋高‘汽’更爽,关爱伴您行”——秋季免费检查服务活动,为近90万的天津一汽用户提供免费的整车检查服务,夏利、威姿、威乐以及雅酷的用户均可以享受此“免费大餐”。
据悉,此次活动免费检查内容涉及5个大类,23个小项,在追求对整车性能系统检查的同时,突出用户比较关心的汽车安全和经济性的检查,个性化色彩相对较浓。在安全性方面,主要服务项目集中在制动液、制动蹄片、制动总泵、底盘组件、轮胎气压等的检查与调整上;在经济性方面,服务项目则主要集中在发动机系统上,主要有怠速、转速、系统电压、点火正时、火花塞间隙、发动机皮带等的检查与调整。当然,像电瓶液、防冻液、灯光与暖风系统检查等常规检查,同样也在此次服务活动的范畴之内。此外,参加此次活动的用户还将得到企业准备的精美礼品一份,并能获得免费洗车一次的贴心待遇。
另据了解,活动期间为了避免长时间排队等待的现象,天津一汽除了要求各地指定服务站尽最大能力来满足用户的需求外,也建议用户事前先与当地指定服务站取得联系,提前预约检查的时间。同时,为了让用户更好的享受到此次服务,天津一汽规定此次检查服务的工时不低于40分钟,并设有投诉电话以便用户进行监督。
对于此次活动,天津一汽销售公司负责人表示,“国民车,应该有国民服务”,打造“国民车”是天津一汽矢志不渝的企业目标,但“国民车”不仅仅是一款普通消费者买得起的好车,还应该让消费者买得放心、用得舒心。体现在服务方面,就是既要追求服务体系的规范化、透明化,也同时强调服务内容的个性化、多样化,进而应迎合消费者不同时期的多元化需求。
世界著名汽车调研机构——J.D.Power公司亚太分公司发布的2005年中国汽车售后服务满意度调研(CSI)报告对天津一汽售后服务质量的提升表示了肯定。天津一汽售后服务在历经近两年的推陈出新、规范整顿之后,表现出老汽车企业深厚的文化底蕴和经久的文化积淀,CSI指数提升了63分,增长幅度第一,以795分的成绩迅速将名位提升了8个座次,居经济型轿车首位,紧逼国际品牌。这是J.D.POWER公司自2001年开始在中国实施该项调研以来年度增长幅度最大的一家企业,也证明了天津一汽在全心打造国民车的同时着力打造国民化服务的决心和力度。
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