|
曾经有专业机构对国内汽车售后服务市场做过一项调查，调查显示，国内近半数的消费者认为目前汽车企业售后服务一般；25.8%的消费者认为维修费用高；14.43%的消费者认为“服务收费不合理”；14.3%的消费者认为汽车零配件价格不合理；9.77%的消费者认为“排除故障不及时”。
售后服务细微处见真功
进入06年以来，国内各大汽车厂商无不忙着推陈出新，在汽车产品层面大做文章，而海马却始终坚持打造专业的售后服务品牌，始终把售后服务摆在第一位。据了解，海马于去年年底开展的第一届售后服务技能竞赛，终于在苏州落下帷幕。海马方面的负责人表示，海马汽车一直致力于服务品牌化的建设，并希望通过这样的交流平台为各销售服务店的维修技师提供相互学习的机会，提升维修技师的能力，在海马销售系统内部形成良好的学习风气，最终为用户提供专业的维修服务才是根本。
对此业内人士表示，售后服务品牌建设不是通过几次维修、保养活动就可以完成的，而是一个长期的细水长流的过程。在这一过程中，市场、产品以及消费者的需求都是在不断的发展变化的。因而，对于汽车厂家来说，只有不断提升自身的技术实力，才能为用户提供专业、高效、优质的服务，扩大其市场竞争的优势。
多年来，海马一直致力于售后服务的建设，长远的战略眼光为海马在售后服务方面赢得了广大消费者的认可和赞同，市场口碑良好。打造品牌化、专业化的售后服务，以服务为导向的车市才是成熟的车市，海马在售后服务建设方面取得的成绩值得推广与借鉴。凭借良好的售后服务，海马也赢得了消费者信赖。在刚刚过去的05年，海马取得了相当不错的成绩。
产品好服务要更好
随着汽车工业的发展，售后服务在竞争中的重要性日益凸现，然而“买车容易养车难”也道出了不少车主的无奈和忧虑。一辆汽车上路除了保险、养路费、路桥费、停车费、燃油费之外，很大的一个原因就是售后服务的滞后和不完善。对于理性的消费者而言，汽车是一种高档的消费品，买车是一次性的投入，而售后服务质量也往往是影响消费者购车的一个重要因素。真正的名牌不但是汽车的外形、性能，还包括他优质的售后服务。“不仅要买车，也要买好的服务”已经成为越来越多消费者的共识和期盼。
05年是海马春风得意的一年。福美来新动力系列和普力马新内饰系列的上市，让海马稳稳立足于中级车市和家用MPV市场。旗下两款产品05年的销量近8万辆，并占据各细分市场的前列。在售后服务领域，“阳光假日”、和“金秋之旅”已经成为海马汽车售后服务的金字招牌。年底开展的“海马快乐节油总动员”活动取得了良好的成绩，赢得了消费者的一致赞誉。在“新浪—新华信2005年度汽车盛典”中，海马汽车又荣膺“售后服务最满意”大奖，在国内首例汽车行业大规模多品牌用户满意度研究中，这一研究结果客观的反映了海马汽车的售后服务水平与质量被市场与消费者认可。
随着国内汽车市场日趋理性化，消费者对汽车服务也提出了更高的要求。未来的发展方向将使服务以及维修检查更加细致化、差异化、范围扩大化，但最终的目标还是以人为本，用户通过参与到对于轿车的保养维护中来，使得人在与车的交流中，充分感受到一种工作之外人性化生活。以精致服务打造未来企业形象，最终尽显品质优质化，品牌优势化，也提升了企业竞争力，使企业在市场中领先一步。
| 
我为十月狂TOM论坛有奖征文
| 论坛 | 
