汽车投诉缘何连年增加 与消费专家面对面

http://auto.tom.com 2006年03月14日09时45分来源:京报网-北京现代商报

“随着汽车的快速进入社会、进入家庭，关于汽车方面的投诉也在与日俱增”。3·15来临之际，北京市消费者协会投诉与法律事务部副主任朗丹科接受了记者的采访。

　　郎主任介绍说：从协会收到的投诉情况看，汽车投诉连续三年来都是投诉的热点。2005年北京市消费者协会收到关于汽车投诉396件，2004年是249件，2003年是100件多一点。从统计数字看增长率还是比较高的，而且在去年396件投诉中主要是产品质量问题占到了267件，涉及合同纠纷的有88件。

　　消费者反映的主要问题，第一个就是汽车的产品质量问题突出，很多消费者反映他购买的新车在短期内出现了产品质量问题，几次修理仍不能够正常使用的情况。第二点是，汽车在维修过程中很多价格不透明，比如有的消费者反映在某些专卖店购买汽车需要配钥匙的时候，工时不透明。第三就是消费者在购买汽车进行汽车保养中一些强制性的服务对消费者是很不公平的。第四点，作为消费者来讲，目前我们相关的法律法规不配套，也造成汽车消费者在解决汽车消费当中因为法律法规的不健全而无法维权。

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