武汉工商部门：汽车消费维权面临三大难点

http://auto.tom.com　 2006年09月20日06时49分　新华网　　

武汉9月18日电今年1月至8月，武汉市汉阳工商分局“12315”共受理汽车消费投诉67起，是上年同期的两倍多。工商部门介绍说，当前汽车消费维权有三大难点。

　　据《长江日报》报道，难点之一是质量投诉无依据。汉阳工商今年受理的汽车消费纠纷中，质量问题占54％，主要是制动系统失控、紧急状况下安全气囊未打开、发动机故障、车身漆面脱落、空调不制冷等。然而，九成左右的消费者是首次购车，缺乏有关汽车使用、维修、保养知识，当车辆出现质量问题时，到底是自身使用不当，还是车辆本身缺陷导致的，消费者无法拿出确凿证据。一些经销商则以汽车无“三包”为借口加以搪塞。

　　不少投诉者还反映，汽车说明书越来越看不懂，尤其是进口车说明书犹如一篇机械专业论文，让人很难弄清汽车的性能及售后服务等内容，导致发生质量纠纷时只能听凭企业和经销商的摆布。

　　难点之二是维修服务乱开价。一些汽车修理厂越“用劲”修理，车辆问题越多，而开维修价码时，则“狮子大开口”，甚至用“霸王条款”威胁消费者。

　　难点之三是举证索赔鉴定难。今年6月底，消费者高先生在一轮胎专营店花440元钱买了4只轮胎，使用了一个多月，其中两只爆胎，怀疑有质量问题，要求赔偿。经销商让他将损坏的轮胎送至厂家免费检测，厂家检测认定爆胎属使用问题，与轮胎质量无关，厂家不予赔偿。高先生不服，诉至工商部门。工商人员调查发现，消费者对于产品质量瑕疵或缺陷几乎无法鉴定举证。由于缺乏法定检验结果，工商部门无法调解，最终只能建议高先生通过司法程序解决问题。(完)

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