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在当今商用车市场，厂商之间的竞争不仅表现在产品性能和技术上，而且更多地是体现在产品的服务上。
在欧洲，国际长途运输不断增长，因此卡车制造商提供的国家关联客户服务程序越来越重要。雷诺卡车总裁石雷表示，如今的客户越来越关注购买和运营车辆时所获得的服务。
在车展期间，雷诺卡车公司特地让记者参观了雷诺的客服中心，充分展示了雷诺客户服务的快捷与完善。据介绍，客服中心包括一个24／24保养以及一个技术热线和一个零部件热线的全新保养平台已运作了一年多，现在已经成为雷诺卡车公司结构的一部分。
这个平台保证了故障援助在最可能短的时间内到达、快速诊断和最佳零部件配送，从而确保快速的解决方案和每类运货人最小的停工期。平台可以用呼叫人自己的语言处理所有的呼叫(目前可以处理16种语言)。无论出现任何故障，货运人和驾驶员都可以在一个星期七天内，24小时随时拨打一个单独的电话号码，从而使用户通过欧洲和550个24／24援助点，进入1100个保养点。
在客服中心，记者了解到，雷诺对于客户服务十分重视，比如，要求客服人员对80％的来电要在25秒内作出回答。雷诺在欧洲的服务划分为三大中心：法国(负责西欧)、英国(负责英国和澳大利亚)和比利时(负责东欧)。三大中心都由客服中心的计算机中心监控。所有的来电及处理情况都可以从电脑中查到，而客服中心可以对服务过程进行全程监控，并随时解决服务中遇到的问题。
记者从电脑中的统计数据看到，客服中心每周会接到3300多个来电，所有电话中，90％要被接听，并由电脑自动记录。存档资料显示，2003年共接到5万起故障反馈。电脑可以自动对故障分类，然后找到最近服务站。通过联网，维修站可以向客服中心了解配件准备情况及咨询技术难题。石雷表示，客户不仅要能够依靠其“本地”维修站提供的熟悉服务，而且也要依靠整个网络的稳定高质量服务。
由于有这套系统的支持，雷诺大胆地作出了6项服务原则承诺：维修站诊断最多需要1小时等待时间(即使没有预约)；少于2小时的维修将在当天完成；维修最后期限的保证度至少为95％；在2小时内到达现场进行突发故障服务诊断；在4小时之内完成至少65％的突发故障维修；国际协作征对所有雷诺卡车用户。
此外，雷诺卡车保养承诺同时也包括，如果诊断出车辆不能运行的时间超过8个小时，雷诺卡车将提供一辆备用的牵引车。
客服中心还设立了国际培训中心，致力于在网络内培训专业人员。目前有25名全职的培训师，以及咨询人员和现场专家。整个中心配置完善，以不同语言培训网络内的工作人员。目前雷诺在欧洲的9个培训中心经常提供贸易和技术培训，以及维修站和仓库管理、卡车保养和合理的驾驶课程。
如此先进的服务系统，雷诺是否会拿到中国来呢？对此，石雷表示，中国会开发一套类似系统，但不会与欧洲联网。
目前，雷诺卡车在全世界范围设计、建立和销售全面的道路运输解决方案。它在100多个国家都有代表处，以满足各个国际市场的专门需求。其世界范围的销售和服务网络由1200多个店面组成，其出色的效率已经赢得了各地运输专业人员的信任。雷诺卡车公司承诺将其客户的车辆保持在路上，这是他们拥有稳定成本效益的最佳保证。
此外，为了提供租用、金融、出租或租购、保修延长、保养合同以及保险和其他降低费用的服务，雷诺卡车公司拥有自己的卡车金融服务部和雷诺卡车公司租赁部。
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