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厂方公布服务时间：周一至周四7∶40~23∶35，周五8∶40~23∶35，周六至周日8∶40~17∶00
免费热线：8008308999 普通热线：(020)82210821
调查时间：7月29日9∶00、11∶00、17∶00，8月2日15∶00、22∶00，8月4日7∶00
探访广州本田之前，记者还有点担心电话那边的话务员会不会操着一口广东普通话，然而惭愧的是，接通之后才知道，原来话务员的普通话水平要比记者好得多呢。
广州本田的服务热线很有意思，他们把飞度的信息单独列了出来，但雅阁却不见踪影，虽说雅阁是老大哥，但如此厚此薄彼，不知道雅阁会不会私底下有些想法。不过转接到人工之后，那就是一家人了，甭管什么车，只要是广州本田生产，那就是他们的业务范围之内。另外为了更方便有志之士加盟，他们还专门开设了申办特约店程序查询，这也让潜在的客户资源有了一个更方便快捷的沟通方式。另外遍布全国的广州本田特约店的信息在这里也都能查得到。
广州本田热线的接入率并不十分让人安心，在记者的几次探访中经常遇到占线的情况，也许广州本田自己也早就意识到了这个问题，因此在占线的时间里他们会有队列提示，告诉顾客排在队列的第几位，但是有几次漫长的等待时间还是很让记者感到无奈，明明前面只有一位顾客在排队，却足足等了近4分钟，看来在这方面广州本田似乎还有必要再提高一个层次。
在基本的车辆信息上，广州本田的热线做得中规中矩，车辆售价和配置都可以很快被告知，另外对于车型的特点，话务员也如数家珍。但是一些有关售后的信息他们似乎更希望顾客得到最权威的答案，因此对于零部件、保养等方面的问题，则一律被推到特约服务店那里，在热线中，记者没有得到答案。
尽管接入率不是那么让人满意，但广州本田的效率还是一流的，接通之后，只要是他们可以解决的问题就会立即得到答案，而对于他们不了解的问题他们也不会推三阻四，马上就推荐顾客向当地特约服务店查询。
如果要用一句话来形容广州本田话务员的态度，记者会用礼貌但不热情。他们的礼貌用语运用得很好，但似乎在语气中还缺点什么，例如在咨询广州本田是否有二手车业务的问题时，话务员干脆利落地用两个字“没有”解决了整个问题，而没有任何其他的解释。当然作为合格的话务员，冷静沉着地对待各种各样的问题是无可厚非的，但在对待顾客上，是否在冷静之余能再加上一份热情。
总评：广州本田的服务热线已经合格的完成了他对于顾客应尽的使命。
好的方面：高效、快捷是他们的标志，在对各种问题的处理上也相当有经验，可以准确地分析出自己能解决哪类问题而应将哪类问题留给他们的特约店。
有待提高的：主要是一些细节，例如进一步提高接入率，缩短顾客的等待时间，对待顾客更加热情耐心。
对拨打热线的车主的建议：顾客可以注意尽量在上午10∶00~11∶00以及午后15∶00~16∶00这些相对咨询人数较少的时段拨打，另外在提问题的时候也尽量做到清晰明了，这样可以更快更方便地得到你满意的答案。
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丰田4700V8天山行(图文)
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