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主持人：各位网友过完新年，已经是初五初六，初十五十六都过完了，年前也耽误了两个星期的节目，非常想念我们的网友。借着今天第一期节目跟大家拜一个晚年，三月份有两件大事，一个是学雷锋，但是现在已经有很多人不知道学雷锋是什么了。但是315这个日子大家会牢牢记在心中，因为每一个人都是消费者，今天嘉宾阵容非常强大，其中有一个非常熟悉的就是魏征。因为他在TOM网做了一年的嘉宾，就是二手市场专家魏征。坐在我对面两位也是非常厉害的专家，是中消协投诉部徐垭宸。这是咱们中国消费者协会的。也是接受汽车方面投诉的非常专业的人士，当然了，涉及到消费者权益的时候，肯定涉及到法律，涉及到法律，也涉及到律师，坐在我右手这边就是北京汇佳律师事务所，丘宝昌先生，而且是主任律师。
丘宝昌：不是，也就是律师，中国没有大律师这一说，不分。
主持人：先让三位跟我们网友打一声招呼。
徐垭宸：网友们好，下午好，有问题尽管提。
丘宝昌：非常高兴做客TOM网站，很愿意跟网友朋友，就汽车方面的汽车知识、汽车投诉，和解决技巧，进行交流，非常高兴。
魏征：TOM的网友咱们又见面了，我是旧机动车市场的魏征。主要负责旧车。（笑）
主持人：我们在很多电台都是帮助做一下二手车的咨询，其实说到汽车投诉，很多中国消费者，私家车主对这个可能是最不清楚的。
徐垭宸：不能这么说，因为私家车主买车的时候对车有一定的了解。只不过出现一定问题的时候，找不到解决的途径，如果企业和消费者达成共识了，和谐了，问题解决了就好办了，如果达不成共识这个就很麻烦。
主持人：所以和解是最好的，所以我老在一些汽车市场，什么车都贴着大字报，车主愤怒地在发小传单，这种解决办法，您怎么看？
徐垭宸：应该这么看，消费者肯定不是一开始就贴大字报，应该分析这个原因，往往是正常的投诉得不到处理。也可能是厂家有一些借口，原因不明，厂家也不好说的原因，或者是其他的原因达不成共识。所以消费者才这样做，当然我不主张这样的做法。
主持人：也不利于我们社会的和谐。
徐垭宸：对，社会主要是和谐，企业做出一定让步，消费者要理智维权。
主持人：这是咱们今天的主题是理智维权。
徐垭宸：投诉和谐解决了，才达到和谐的目的。
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