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丘宝昌：刚才讲的这个问题，用牛拉什么东西，什么原因，就是一个没有充分第三方做有效的沟通，有一些企业可以说财大气粗，你要政府认识你的产品在中国的销售，人家为什么用这种过激的行为，我也理解他很无奈出现这种问题。如果有效沟通，包括像中消协这样的组织，包括其他这样的第三方，包括我们媒体化解这方面的工作，对构建和谐社会是非常有意义的。
主持人：我们上次来一个律师做节目的时候说如果我真的失业是好事，如果国家的律师都失业了，那多好啊。还有的时候出现在企业的总经理不了解这件事，下面的人胡作非为，还有下边的人回答，就是接消费者投诉的时候，他的态度，包括人品，包括他的工作方式，然后还有他所要承担的责任，对上边隐瞒，所以接待的时候不是很好，消费者不是很满意，然后又见不到上边，最后被激怒了。真正两边高层一见面，坐下来一谈这个问题能解决，相互一让，最后挺美，双方都挺开心的一件事情。
丘宝昌：你这个讲的是比较重要的一点，就是汽车出现问题，在汽车纠纷是一大块，还有一块是4S店或者是汽车销售单位欺骗消费者，以次充好。以团购优惠，还有一些经销商以团购的名义骗取消费者的钱。4S店是不是最有效的，我们厂家为什么不能组建一个最有效的信息沟通，比如你投诉我，谁销售，谁负责。我们厂家做一个社会责任，能不能一步到位，因为我是产品制造者有一个反馈，可以选择及时反馈，这样的话，4S店不是唯一的信息渠道，这样可以采取更加有效的处理方式。
徐垭宸：实际上好多企业也有这样的做法，有些公司有专门的网站，可以向我反映，投诉问题。经销商很重要的，要为消费者负责任的。
丘宝昌：你要知道搞一个4S店要费多少钱，所以他就千方百计多卖。
徐垭宸：现在咱们车有的也不去4S店了，可以去超市什么的，但是还是要到4S店维修。
主持人：作为消费者来说，对新车，比如两年六万公里，必须到4S店保养，维修，您怎么看这个规定呢？
徐垭宸：这个规定如果厂家承担他维修的责任，这个是应该没有什么可说的。我要对你进行监控，但是你取的价格要合理。咱不能说谁没有理，谁做得对或者不对，厂家本身是好的，4S店的成本肯定是很高的，一般的修理店没这种关系，只能到4S店里面去。
丘宝昌：像这样的问题，维修价格咱们国家已经放开了，原来是国家定价了，现在备案了。像交通部有一个专门机动车维修的法，不是国家给你定，价格方面原来是国家定价，现在国家放开了，现在是修管处自己定。
主持人：但是现在不定死了，叫做参考价格，必须根据车的排量分小型车、中型车、大型车，每一个小时多少钱。
丘宝昌：我认为非常不合理，我原来一个车刚过三包，这也不行，那也不行，要五六千。
主持人：现在是这样的，比如我自己买一个汽车，新的我在魏征那换了一桶机油，你这个售后服务没有了，因为你没有在这儿换，如果机油出现问题，你不能到我们那儿告我。
丘宝昌：还有一种就是制定的机油。
主持人：垄断，霸王。（笑）
丘宝昌：如果说必须到符合资质的地方维修，你要是没得选择就不合理了。
主持人：现在一般是一款到两款价格必须有，这个多少钱，它必须有。
丘宝昌：机油分级别，什么品牌，牌子都指定出来了。
主持人：根据我个人的经验，指定的东西可能不是最好的东西，也可能不是最差的东西，但是有一点肯定是利润最高的东西。我这个价格批发给你维修店价格都是最高的。我们做试车工作的，就是2.0的三车对比，但是从来没有哪个部门出面说三款机油检测指标对比，我们现在媒体做车这样的，我们不按排量，我们按价格，大家买车没有选排量，是选价位的，你想花15万买车，可以买1.6，可以买2.6的， 机油同样100块钱一桶，我们可以在价格一样的情况下选择哪个最好，但是这个没法做。比如去4S店说你必须用咱们指定的机油，那机油不灵，漏。我自己玩，弄各种机油，然后加热，看哪个油门金属棍挂得好，有些机油不好，还不如水。徐先生还有丘先生如果我们TOM网友也有很多关于汽车的一些困惑，特别是买了车之后的困惑，还有关于保险公司的困惑，被什么理赔骗了，加上魏征是二手车市场的，现在上不上市，可能有一些油了，三月份价格贵了不卖，到六月份到六七千了，所以现在买新车的人，咱们网友叫一个外号，就是新车上市叫白老鼠，就是做实验的，价格实验。（笑）咱们开玩笑，自己喜欢买就可以了。徐先生还有一点，您觉得咱们中国目前很多消费者就是以暴制暴的这种，这种情况怎么才能让它减少，怎么可以避免出现这种问题。我记得在宪法体制特别悠久的国家，这种情况基本没有。
丘宝昌：还有给汽车开追悼会的。
徐垭宸：这个问题主要是根源，消费者是不是一开始产生这种想法，消费者往往都不是这样的，已经是投诉不满了，逼得没办法了，没有办法了，我想这种办法要解决的话，主要是厂家，这些问题产生到这一步，应该第一方要积极寻求，第三方协助保护。有的是厂家，因为我们接受消费者投诉多，但是也接到厂家的求助。所以消费者协会这种责任正常的应该是我们消费者协会去做，但是厂家求助的时候，我们分析一下，如果确实对消费者有一些委屈，有一些正当的理由，厂家漠视，或者忽视了，总之我们还是站在消费者利益上保护消费者的权益问题。另外一点厂家应该做出正确的姿态，厂家买你的产品，实际上对你的喜爱。比如这个消费者对你不好，贴出一些标语，他如果不了解这个情况很难做的。
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