主持人：我那个朋友买了那个车觉得挺值。但是有些店，特别是恶性循环的，就是生意不好。店里的生意不好，想办法收回点利润，是一点是一点。

邹道明：这事不说。

主持人：比如本来厂家按照试驾车给的，如果按照新车去卖可能赚一大笔，就是成本合算了，还有一个把维修过的车当新车销售。 因为任何一个厂家都有售前和售后，售前维修是厂家包的，当然我修完当新车卖了。但是你要举证很难，因为它装的也是新的。

邹道明：这个举证还是要厂家。包括法院，包括中消协，都没法说他是旧的。

主持人：我给你出了鉴定，我也得负责任。所以作为消费者难就难在一旦出了这个欲哭无泪。

吃肉的兔子：关键是没地说理。

主持人：咱们坐大奔的，英格尔车上还做了一个广告墙，还有贴的抗议书。

邹道明：这也是没有办法的。

吃肉的兔子：今年北京车展也有这样的。

主持人：有一年是大切诺基（参数 资料图)，但是不知道找谁，您作为律师，如果找您怎么办？

邹道明：如果我是消费者，我说这个车出事了，我说属于质量问题，但是厂家不这么认为，说驾驶问题，维修保养不及时，肯定会这么说。即使到法院，也没有办法，所以必须找鉴定部门来做，而且鉴定是非常麻烦，而且鉴定往往是厂家来鉴定的。

吃肉的兔子：其实跟医疗鉴定是一个意思。

邹道明：我举一个例子，就是一个车八个气囊，结果出事了，气囊没有弹出来，结果驾驶员和乘客都死了，找到厂家，厂家说撞的角度不对，这种事…。虽然这个结论比较可笑，但是没有权威的中立部门是不是哪块质量不合格。

主持人：咱们实话实说，在欧洲这样的例子比较少，用车时间长了，车的问题主要依赖于自己，汽车气囊我接触过两个，我清楚的记得就是无锡的，只弹出来一个，带着夫人睡着了，睡着了这个车蹭到护拦上，来回蹭了好几下，后来他说我这个车有8个气囊，后来去检查说第一撞击点没撞着。还有没有一个任何厂家保证，撞车的时候气囊肯定会弹出来，没有这个承诺。

邹道明：没有百分之百的。

主持人：要有率就行了。这方面投诉厂家还是比较好对付的，就是气囊。其实更多的是汽车使用中的一些小故事，找4S店，我这个升降机坏了，咱们TOM网的晕菜，买一车开回去了，天窗关不上了。 因为试驾车嘛，翻了一下天气预报，今天没雨就驾车回家。还要一把伞，我也见过70多万的车，驾驶员拿着大伞开车，为什么？天窗关不上，对于一些偶发的事件我们不赔钱。

吃肉的兔子：在4S店你试试看，围绕这个店所有的试试，看看那个倒档灯，然后换一个保险灯。

主持人：这不是普遍形势。

邹道明：任何一款产品都有这个问题，都有返修率的问题。

吃肉的兔子：我觉得这新的东西不应该。

主持人：很多是咱们心理接受不了，现在遇到很多问题，就是我买了一个新车，一个月之内频繁去维修。

吃肉的兔子：而且修几次修不好，前两天不是捷豹那女的告了，退了90多万。

主持人：咱们投诉的比较有名的北京现代，接受人家起诉它，人家找了律师，判了法院，40多个城市100多个车主，承诺多少时间之内车不讲价，结果车主买了之后这车又降价了。而且这个车二手贬值很低。

邹道明：对，就是心里不平衡。

主持人：比如兔子买了一个平面电视，结果买回来第二天，买卖又降了，肯定心理不舒服。

邹道明：这里面有一个促销问题，虚价促销，比如我要买车了，看报纸，比如这个车，捷达（专题 参数 现场图 资料图 视频 )都喜欢，这个店9.5万我去了，肯定没有车，各种理由，买别的车，同样价位的。只要你到这儿来，虚价促销。

主持人：前段时间披露某个新车的品牌，说库里没有车，你要新车要加钱。我说的这次新车去年上市的新车也不是厂家的行为，是销售行为。我们消费者要认清形势，而且要看透，还有一个现象，告诉你到我们店买车，我送你1500的大礼包，送你贴膜，送你排挡锁，还送你小冰箱，合在一块多值啊。

吃肉的兔子：合一块就不值了。

主持人：不值700。（笑）所以这块作为消费者来说，我们有时候消费者看不清楚，因为大部分消费者是远离汽车圈的，所以我借以消费者在用车过程中，尽量到论坛上跟网友讨论。

邹道明：积累一些专业经验，在一定程度上防止被骗。

主持人：我们消费者也有很多论坛，相互提醒，但是如果买一假豆腐，到哪去哭诉啊（笑）。

吃肉的兔子：我们论坛有一个叫秋天的童话，说这车出来就跑偏了，去4S店修，说你这个车是胎里带，就是先天的。一个他平时工作忙，一个对这个汽车就是用，就没太追究这事，反正我觉得这个品牌其实挺大一品牌。

主持人：不负责任，这种回答特别不负责任。90年代的时候我的朋友买了一个富康（参数 资料图)，也是跑偏，他是一个非常懂汽车的人，马上到4S店做车驾看点的测量。 测量完了最后说差了三毫米，4S店经理说你甭提这要求，我们拿回去看。过了七八天，说：你来吧。最后他还是来4S店，因为他负责任嘛。

邹道明：这种事起诉到法院我同样有毛病，但是不修，汽车三包一直没出来，所以法院判的时候没有依据。

主持人：其实现在说三包，消费者真的享福了。像彩电。

邹道明：家电已经经历了很多年了。

主持人：现在特简单，买一个新电视坏了…

吃肉的兔子：而且竞争也特激烈，你不用这个，我用别的。

邹道明：汽车市场还不是很成熟。

主持人：你是律师，我们刚才说的几种情况，要是你怎样通过法律的途径解决？

邹道明：我要是律师我就起诉，如果厂家说小毛病没有问题，首先我第一个不甘心，万一出问题呢，因为汽车一出事就是大事了，因为让在上面。我要起诉到法院，这个案子法院说没有依据，这个法官完全在法官的自由裁决问题，你说这个退不退，厂家肯定说你这车十几万这小毛病就给我退了，法官要说虽然你这个毛病不大，但是可以使用，修了好多次修不好，属于质量缺陷，可以换一个。