一个飞速发展、日新月异的全球化的汽车时代已经到来，随着科技与工业的日臻成熟，谁将会成为汽车发展史上的下一个里程碑？而汽车生活又将驶往何方？对此，广州丰田为顾客描述了一个美好的汽车e时代。

日前，广州丰田e-CRB体验中心顺利落成。广汽TOYOTA销售店全面导入了e-CRB系统（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统），率先为中国有车一族提供e化服务。基于e-CRB系统，广州丰田正设想在车上安装车载通讯系统，从而为汽车销售服务行业开辟出一片巨大的崭新天地，使中国汽车企业的竞争形态，从产品硬件、服务软件过渡到电子化领域竞争阶段软硬件结合的竞争形态，树立起一种新的竞争高度。

丰田e-TOYOTA部友山部长表示，新的销售渠道对新事物的接触比较快。广州丰田全新的销售渠道，正是丰田向广州丰田导入最先进e-CRB系统的原因所在。此外，广州丰田销售的三位一体对于e-CRB系统来说，也具有先天的基础及诱惑力。

e-CRB系统和车载通讯系统能为顾客营造轻松的有车生活。广州丰田副总经理江积哲也表示，凯美瑞（专题 参数 实拍 资料图 视频)的购买者基本上都是工作繁忙的群体，他们很少记得自己的车什么时候需要保养。通过e-CRB系统，广汽TOYOTA经销店会有专人定期提醒每一位客户注意车的保养和维修，对顾客进行无遗漏的跟踪。因此，对于消费者而言，他要做的事情就是开车，其它一切与车辆有关的事情都可以放心地交与销售店来做。据统计，2007年6月末之前，５千公里和１万公里入库保养率达到９０％以上。而车载通讯系统能够为顾客提供几乎无所不能的服务。“安全、放心”、“驾车智能化”和“休闲、生活、工作资讯”等，是车载通讯系统的强大功能和三大价值。

在满足顾客需求的前提下， 未来的e-CRB和车载通讯系统不仅仅只作为跟客户之间联系的纽带，广州丰田希望，通过它能够更及时地了解到，客户在某个时间段、某种场景的切实需求，进而给予满足。丰田e-TOYOTA部友山部长描述到：最终的梦想是希望广州丰田不只是一个做车、卖车的企业，而是一个可以给所有客户提供全面服务的团队。