纵观整个汽车行业，同样是花钱购车，轿车用户无论购车、修车都能享受到全方位的优良服务，而卡车用户却迟迟与此无缘，成了被冷落的群体。作为中国商用车第一品牌的福田汽车，多年来致力于售后服务水平的提升上。2007年福田汽车率先打破卡车服务相对冷落的局面，全面实行卡车服务轿车化。据记者了解，福田旗下的高档轻卡产品――奥铃，已经为用户建立了更到位的服务策略、更高品质的服务内容和更高技术含量的服务手段，使奥铃轻卡的用户完全享受到了轿车化的服务。这样的优质服务，在受到消费者称赞的同时，也使得奥铃2007年的销量获得突飞猛进，一举突破了三万辆的大关。而最让人意想不到的是，奥铃的轿车化服务竞引来了竞争对手的用户，奥铃竞争对手的用户冒充奥铃报抢修，而奥铃的售后人员在冒雨赶到并了解情况后，依然为其提供了热情的服务。

奥铃售后服务感动了竞品用户

在南方多雨的时节，司机师傅最怕的就是汽车趴窝。深圳李先生的工作是给一家超市做配送。由于超市物流量较大，李先生使用的某品牌的轻卡总是连轴转地工作。一天，他的车在途中抛锚，而不巧的是此时下起了大雨。为了不耽误送货，李先生急忙给自己卡车售后部门打电话报抢修，可一连打了几个维修点的电话，不是说人手不够就是说等雨停了。急得手足无措的李先生意外中发现，随身带的报纸上有奥铃汽车的24小时救援电话。都说奥铃轻卡的服务好，李先生就抱着一线希望拨通了奥铃救援电话，谎称自己是奥铃轻卡急需救援。奥铃救援队很快就冒雨赶到了。再看到不是奥铃轻卡后，奥铃服务站的小伙子微笑着没说什么，就开始检测，最后发现是火花塞积炭过多，火花塞更换了，车子顺利启动。这件事使李先生非常感动，后来李先生逢人便夸，奥铃售后服务真好，他自己年底前也准备换奥铃车。

业内人士评论说：从这件事很明显的看出了不同品牌的服务水平高低，消费者在选购轻卡产品的时候，一定要选择实力雄厚、服务水平高、服务网点完善的品牌，这样才能不影响正常的工作。在目前市场上热销的轻卡品牌当中，奥铃轻卡的轿车化服务无疑是最值得信任。