秉承TOYOTA的先进生产方式——确保优秀的商品品质

TPS（Toyota Production System）是基于“顾客至上”而构筑的丰田生产环节中最根本的理念。TPS是 TOYOTA车型高品质的核心秘诀：倡导“品质的打造源于每道工序”，以世界先进的生产线，加上专业人员的精准配合，以及对每道工序的严苛把控，通过流程设计避免不合格产品流向下一道工序，带来超越自动化生产的放心品质。

一汽丰田的销售品质——创造喜悦的汽车生活

为让更多的用户体验拥有汽车的喜悦，一汽丰田汽车销售有限公司不断完善和全面强化销售体系，广泛听取经销店及用户的声音，为满足用户需求而不断努力。

在经销店建设方面，一汽丰田执行统一的建店标准，为消费者提供标准、规范、人性化的高品质销售服务；在市场布局方面充分考虑消费者选车、购车及接受售后服务的需求。截至2007年末，一汽丰田在全国的经销店数量已达295家，为全国各地的消费者提供着便捷优质的服务。

此外，一汽丰田通过与丰田金融公司、一汽财务公司及银行的合作，开发多样化的消费信贷产品，满足不同用户贷款购车需求。

一汽丰田的服务品质——提供安心的售后服务

毋庸质疑，汽车企业优异的销售业绩来自高品质的车型，也来自从销售到售后各个链条上优质贴心的服务。

2006年，一汽丰田推出了“诚信服务”的服务品牌，提出了“专业对车，诚意待人”的服务理念。为了能够给消费者提供更专业的服务，一汽丰田通过增设培训中心，对所有服务网点的相关人员进行严格培训，并通过每年举办全国规模的“一汽丰田服务技能比赛”等方式，全面提高经销店的专业维修技能。再比如，一汽丰田自公司成立伊始，就非常注重提高经销店对客户车辆的一次性修复率，减少返修给客户造成的麻烦。

同时，一汽丰田还通过开展“爱车养护课堂”、“一汽丰田服务节”等项目，让消费者充分感受到贴心的关怀；在中国汽车行业创新推出了“远程巡回服务”，让偏远地区的用户享受近如身边的亲情般服务；通过与国内大型保险公司建立框架合作协议，共同开发有特色的专用保险产品，满足用户多样化的需求，这在国内尚属首家，大大方便了用户在经销店的维修、理赔服务。

                    2006年 远程巡回服务兰州站活动图片

一汽丰田的二手车服务品质——汽车价值的最终保障

在美国、日本等发达国家，消费者对新车的使用期比较短，更换车辆的频率非常高，因此，二手车残值就成为很多消费者在购买汽车时的重要考虑因素。这也将是我国汽车消费的一大趋势。

为了给一汽丰田的所有用户提供全方位的安心，提高二手车残值，一汽丰田于2005年末正式导入二手车置换认定店制度，开始二手车置换业务。2007年9月，一汽丰田又正式启动了零售二手车业务。而且，为了让所有中国的用户都能感受到，即使是二手车也具有一汽丰田车永恒不变的高品质，一汽丰田还特别开发了“SMILE认证二手车”商品。

高品质的二手车业务正在使一汽丰田现有用户的车辆价值得到更好的保障。

后记：

美好的汽车生活是每一位消费者在购买和使用汽车时的渴望。汽车生活的喜悦，不仅仅源于驾驶的乐趣，经销店服务人员的每一丝温馨的微笑、每一句真诚的问候、每一次高效的维修作业其实都营造着丰富绚丽的汽车生活。

而支撑这美好汽车生活的基础无疑是包含商品性能、品质、使用成本、售后服务、二手车残值等在内的汽车整体价值。因此，汽车已不单单是一部出行工具。确切地说，对于消费者而言，购车更象是一个价值链的开始，从购买、使用、保养维护，到作为二手车出售，每一环节都关系着汽车价值的高低，关系着车主的切身利益。厂商的角色也在逐渐转变为消费者的汽车价值经营者，而不仅仅是汽车的制造者和销售商。

之所以一汽丰田安全、安心、爱用的“AAA理念”能深入人心，就说明消费者想要的无非就这些了。

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