服务好坏决定成败，在汽车行业已经成为日益显著的竞争核心力，正值中国自主汽车品牌奇瑞“快•乐体验”服务推出两周年之际，记者参加了奇瑞公司举办的“纵横中国，快•乐体验”媒体体验活动。当我来到奇瑞4S店进行体验的时候，正好赶上一幕扣人心弦却又让人温馨感动的备件紧急调用的场面。

负责接待的奇瑞4S店服务人员告诉我，一位姓李的安徽奇瑞用户专门请了两天假，打算开车接自己的母亲去上海检查身体，可刚走到咱们这里就发现汽车出了故障，经过技术人员的检测，发现是车的“减震器”出现了问题，需要更换，不巧的是正好店里暂时没有该型号备件现货，为了不影响用户的计划，所以需要从别的奇瑞服务站紧急调用。

小小“减振器”牵动众人心

听完奇瑞工作人员的介绍，我对此事发生了极大的兴趣，这个同城备件紧急调用不正好也能够体现奇瑞的“快”体验和“乐”体验服务吗？随即决定对此事件进行跟踪报道。

问题出现之后，奇瑞浙江奇祥服务站的工作人员马上联系到了奇瑞备件管理中心，通过备件中心的网络管理系统对周边各4S店进行备件搜索和调配。

此时的用户已经显得有点着急了，他告诉我说，“母亲最近身体不太好，我们老家的医疗条件又不是很好，所以一直想把她接到上海去检查，平常我工作很忙，一直没有时间回去，现在好不容易请了两天假，没想到刚出发不久就发生了这种事，你说能不着急吗？”这时，李先生的服务顾问走到他面前说，“李小姐，请您不要着急，我们现在已经全面展开调配工作，并也通知了奇瑞公司，相信很快就能有消息了，并且我们可以为您配备一辆奇瑞的代步车暂时为您服务，所以，请您相信我们，一定会让您得偿所愿的” ，同时这位服务顾问将李小姐带到客户休息区并送上茶水让他耐心等待。

不到5分钟，工作人员激动地告诉大家，在奇瑞杭州备件分库找到了相同备件，且备件分库就在服务站附近，很快就能送达。听到备件很快就可以送到，李小姐的脸上也露出了一些笑容。

一个小时奇瑞用户踏上旅途

奇瑞工作人员告诉我：“汽车的减振器属于易损配件，如果使用不当或者保养不够，就会出现漏油等问题，减振器工作好坏，将直接影响汽车行驶的平稳性和其它机件的寿命。不凑巧的是，春节过后，有不少用户对自己的汽车进行了全面检测和保养，因而引起一些易损配件短暂缺货，包括“减振器”，不过，还好现在问题终于解决了，”说完工作人员轻轻舒了一口气。

为了节省时间，在等待备件运送的时间里，服务站的维修人员已将李小姐的爱车开上举升器，坏损的减振器也已经全部解体，不等准备工作完毕，配件已经到达4S店。

前后不到一个小时，“减振器”更换完毕，经过奇瑞技术人员的调试，汽车终于可以正常行驶。

虽然只是短暂的一次经历，却让我真实的感受到奇瑞服务的真诚、敬业和对紧急情况的快速反应和问题解决能力，深切地体会到奇瑞的“快”体验和“乐”体验！看来我的这次体验真是没有白来呀。