日前，记者在奇瑞“快•乐体验”服务品牌发布两周年之际，参加了奇瑞“纵横中国，快•乐体验”大型媒体团走访活动。3月11日，记者亲自走进陕西伊势威奇瑞汽车城服务站，通过参观、体验与调查等各种形式，见证了奇瑞自2006年服务品牌推出以来，在服务建设上所做出的努力及成效。据了解，本次媒体大型体验活动也是奇瑞实施服务管理监督办法中一项重要的举措，不仅体现了奇瑞将服务真实呈现在“第三方” 面前供其监督的真诚态度，更体现了奇瑞改善服务、做强服务的决心与信心。

媒体团亲身体验—与奇瑞服务深层接触

本次活动分为两大方面体现：一是以“更便捷”为内涵的、体现高效率、高质量服务的“快”体验；一是以“更便宜、更满意”为内涵的、体现用户满意度的“乐”体验。

在“快”体验方面，奇瑞在两年来做出了巨大的努力：近600家服务网点的建立使奇瑞服务半径大大缩小；24小时工程的实施为消费者提供了全天候实时服务；而1000辆专业服务车的使用也使奇瑞的救援更迅速、更专业；此外，奇瑞汽车城的成立，更是为用户提供了从买车、办证到维修、理赔的“一站式服务”。因此，在“快”体验层面，奇瑞向媒体展示了最核心的内容，使媒体能够更加深入的接触奇瑞服务，亲身体会奇瑞服务之“快”。

在“乐”体验层面，奇瑞向媒体展示“八步流程”、“99项保养”等奇瑞服务体系中最具有实际意义的环节。在这些环节当中，媒体不仅可以了解奇瑞服务体系的规范化与标准化，还将感知到奇瑞服务的透明化与人本化。

媒体团暗访--奇瑞服务再创新

应该说，本次陕西伊势威奇瑞汽车城举行的媒体团大型体验活动在国内汽车服务行业尚属首创。奇瑞一直都定期开展“第三方调查” ，更创新性的将“媒体、用户及相关机构”并入到企业服务监督机制里来，听取媒体与用户声音，以相关机构的评价为导向，成为奇瑞服务非常重要的监督手段。而此次奇瑞主动邀请媒体来体验自己的服务现状，就是该监督机制得到有力实施的最好佐证。

据陕西伊势威奇瑞汽车城总经理左总透露：奇瑞敢于主动邀请媒体体验这种方式来向业界展示自己的服务体系，一方面说明了奇瑞提升服务的决心，另一方面也说明奇瑞两年来在服务品牌建设方面竖立了足够的信心。

在奇瑞汽车“快•乐体验”服务理念指导下，陕西伊势威奇瑞汽车城已成为奇瑞汽车全国20家钻石级核心经销商之一，并成为奇瑞“纵横中国”计划中首家建成的奇瑞汽车城。而陕西伊势威提出的“一站式”服务理念，无疑是对奇瑞“快•乐体验”服务品牌的最好注解，也是这个奇瑞经销商快速发展的根本原因。