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投诉量增多,突显企业急需提高诚信度

http://auto.tom.com  2008年03月17日 10时11分 TOM 汽车
关键字:服务质量 2008全国诚信汽车经销商

由太平洋汽车网主办的“2008全国诚信汽车经销商”评选活动,在汽车经销商和消费者中引起了热烈的反响。为保证参选企业的诚信和服务都得到车主满意,评选采取了车主推荐制,在全国车主热心的推荐下,截止3.13日,共有三百多家汽车经销商入围评选。

本次评选的范围包括广州、北京、上海、深圳(分站请替换当地车市名称)等全国13个地区的经销商,凡在2007年一年内销售、经营、售后没有出现过消费者重大投诉、诚信经营并得到车主推荐的汽车经销商都将成为本次评选的候选企业。评选将从3月3日正式开始,截止3月18日,为期15天。

3月上旬,PCauto组织大型线上汽车经销商服务质量调查,并召集全国各地车友进行汽车经销商实店暗访行动,暗访期间凡有任何车友对有关参评汽车经销商的进行投诉,经相关部门调查属实,该汽车经销商将被立即取消参评资格;在评选阶段由PCauto编辑与维权专家组成评审团对汽车经销商进行审查评分,最终评选结果由线上网友投票数量和评审团评分产生。

根据PCauto此次汽车经销商服务质量调查数据显示,车友普遍对汽车经销店的售前服务感到满意,但在汽车售后服务方面投诉增多,此现象反映了车友更懂得维护自己的权益,同时也突出提高汽车经销商诚信度的重要性,为此,PCauto希望通过每年的诚信评选活动,能够协同广大消费者促进汽车经销店的良性发展,监督和提高广大汽车经销商的服务质量和诚信度。拥有诚信口碑,对每一个企业而言意义重大,也增强了消费者对企业的信任感。

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(责编:李希楠)
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